¿Debemos implantar la Inteligencia Artificial (IA) hoy en nuestra empresa?

Autor: Hernán Contreras Andreoli

Se considera que actualmente esta es una pregunta fundamental que se plantean la gran mayoría de los gerentes y directivos de las empresas y organizaciones.

Sin duda es una pregunta estratégica muy esencial, porque afectará el grado de éxito de la empresa y en el límite su supervivencia; y como sabemos, el éxito de una empresa u organización es la razón de ser de la estrategia.

¿Cómo tomar esta decisión?, aquí nos proponemos dar unos lineamientos sobre que aspectos hay que considerar para resolver este asunto tan actual.

No cabe duda qué la IA afecta de manera directa la competitividad, la eficiencia y por lo tanto la capacidad de generar valor de las empresas, así que deben evaluarse, fundamentalmente, los siguientes aspectos en relación a la IA y su adopción o no adopción en la empresa:

1.      ¿Cuáles son los procesos que más impactan la competitividad, la eficiencia y la creación de valor de nuestra empresa y cómo se interrelacionan estos procesos?

2.      ¿Qué nos ofrece la IA para mejorar de manera importante estos aspectos, considerados los procesos por separado y en conjunto, es decir, la empresa como un todo?

3.      ¿Cómo jerarquizamos el impacto de las aplicaciones de la IA identificados en el punto anterior (n° 2), en cuanto a la generación de valor incremental de la empresa?

4.      ¿Cuál es el impacto de implementar estas aplicaciones de la IA sobre el personal (necesidades de capacitación y de nuevo personal con las competencias requeridas), la organización, la disponibilidad de información y su situación para ser usada, la cultura y valores y las necesidades de inversión?

5.      ¿Qué riesgos significa la implantación de estas aplicaciones de la IA? (Pregunta muy vinculada a la del punto anterior (n° 4)).

6.      Evaluación Beneficio – Costo: Impacto en el Valor de la aplicación de IA a los procesos o conjuntos de procesos clave.

7.      Decidir con la información y análisis efectuado: ¿Por dónde empezar?, ¿Cómo organizarnos para desarrollar un proyecto de implantación de IA?, ¿Cómo estructurar el proyecto considerando los beneficios – incremento de Valor Agregado – y los impactos y riesgos?

Sin duda lo anterior obliga a usar una metodología que tenga las herramientas que permitan desarrollar ordenadamente las respuestas a las preguntas anteriores y así poder decidir la mejor manera de implantar o no implantar la IA.

Un aspecto que en la practica se ha visto y es importante de incluir en la metodología, es que por un lado la adopción de la IA debe estar alineada con la estrategia de la empresa, pero a la vez, en la practica, la IA genera oportunidades de mejorar la estrategia, impactando principalmente en los siguientes elementos de la estrategia: Propuesta de Valor a los Clientes y sus diferenciadores, Modelo de Negocio, Procesos Operacionales y en las Redes/Cadenas de Suministro. Por supuesto no afectando a todas estas dimensiones de la estrategia, pero dependiendo de la magnitud de los beneficios económicos – valor agregado – y competitivos, puede mejorar a varios de los aspectos señalados.

En este sentido, en nuestra experiencia, el desarrollar entrevistas y encuestas a gerentes y directivos, su análisis y el uso complementario de algunas herramientas desarrolladas, permite en relativo corto tiempo tener tomar la decisión de implantar o no IA en una empresa y la manera de organizar un proyecto ad hoc.

La información de la empresa y de sus procesos e interrelaciones, es decir un determinado grado de detalle de su actual Modelo de Negocio, así como de la competitividad del mismo, donde la actual Propuesta de Valor y la capacidad de generar Valor son fundamentales.

También es básico el conocimiento sobre lo que ofrecen los productos de IA para mejorar esos procesos y Modelo de Negocio, lo cual debe analizarse en el momento del estudio y con visión de futuro, así como su potencial para generar valor agregado en el proyecto de adopción de la IA.

No cabe duda de que en el momento actual es vital hacer este estudio de adopción o no de la IA. Esto se justifica por el potencial impacto que tiene la IA sobre la competitividad y supervivencia de las empresas y organizaciones. Por otra parte, los costos que normalmente tiene este tipo de estudio es poco relevante en comparación a sus beneficios y es especialmente importante y efectivo hacerlo oportunamente.

En el gráfico se sintetizan los principales aspectos a considerar, ya mencionados, para tomar la decisión de adopción de la IA y muestra la importante interrelación entre todos ellos.

En este breve artículo estamos destacando los aspectos más fundamentales y por lo tanto más importantes de evaluar para la implantación y efectivo uso de la IA en las empresas y organizaciones actuales.